企業營運時皆應訂定許多的目標,接著要設計出可以達成目標的方法。通常這些達成目標的方法皆會包括一套流程,而在整個作業流程中必須要隨時加以控管,最常使用的控管指標為:QCDS。

  1. Q:質量 (Quality)。是指產出 (output) 或作業的結果 (throughput) 是具有效能 (functioanl effectness) 且是穩定的 (stable)。
  2. C:成本 (Cost)。是指要儘量用最少的成本來達成目標。通常成本的大小會影響未來有關產品的訂價 (Pricing),所以有時候談成本就會一併談價格。
  3. D:交付 (Deliver)。也就是說執行的能力,或是說,達成目標的能力。可能的狀況是,所設計解決問題以達成目標的方法很好,但卻無法在訂定的時間內達成目標。
  4. S:服務 (Service)。也就是解決問題以達成目標的過程中,所有一切溝通與作為是否能夠讓客戶或需求者滿意。

 

QCDS這四大指標可以適用在各行各業,各種問題解決過程中的控管活動上,是很有用的控管指標。

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